安徽消保委发布老年人与未成年人消费投诉专项分析报告养生保健等成投诉热点-k8凯发

最近几天，安徽省消保委发布老年人和未成年人消费投诉专题分析报告，针对投诉热点发布消费提示，呼吁社会各界加大老年人和未成年人消费权益保护力度。

医疗保健等已经成为投诉的热点

伴随着银发经济的发展，老年消费者的权益保护问题日益突出，投资养老，医疗保健等相关问题也日益突出已经成为老年消费者投诉的热点

劣质保健品诱导消费商家关注老年人的健康问题，利用送药免费试用发传单，送小礼品等形式，吸引老年人听权威专家的免费讲座，用劣质高价的保健品诱骗老年人消费，或者找所谓的名医诊脉，或者故意夸大老年人的健康风险，借机推销药品或医疗器械在销售过程中混淆药品与保健品，医疗器械与普通产品的区别，夸大疗效

免费旅游和强制购物商家以低价引诱老年人参加跟团游，不签订正规旅游合同，随意增删行程，乱收费，不按合同约定的标准食宿，或者强迫老年人进入购物店消费

高回报理财实施诈骗老年人手中闲置资金较多，对金融服务的需求会更高但由于他们识别信息和真伪的能力较差，很容易成为不法分子实施诈骗的目标

盲目投资养老项目骗取钱财经营者通过高额回报，鼓励老年人投资养老项目，预留养老床位，预存养老优惠等小恩小惠，非法收取养老保证金，骗取养老钱

未成年人直播受关注。

未成年人的消费投诉往往因为其很多消费行为事后无法得到父母的认可而受到限制，因此由其引发的消费纠纷备受关注。

目前虽然有用户注册门槛，但没有针对未成年人的具体保护，也没有身份证验证等步骤在参与过程中，会有一个支付的小弹窗，诱导和鼓励孩子打赏

此外，最近几年来，游戏卡和盲盒在未成年人中流行起来卡牌游戏具有一定的社交属性，孩子为了买卡，抽卡，收卡，往往会超支收集游戏卡的本质是盲盒模式为了收集稀有卡片，激发孩子的购买欲和攀比心理

保护一老一少的权益

安徽省消保委提醒老年人，在日常生活中多了解消费，加强对消费陷阱的识别能力，不要向陌生人透露自己的个人信息，不要贪图蝇头小利，端正保健观念，不乱吃乱用保健品，身体不适及时到正规医院就医，购买大量商品，大额消费时，要先和家人商量，谨防上当受骗老年消费者在购买产品或者接受服务时，应当索要并保留票据或者相关凭证一旦发生消费纠纷，可以先与经营者协商解决协商不成，可向消保委，市场监管等相关部门投诉，依法维护自身合法权益

针对未成年人的消费投诉，建议监护人在日常生活中多与孩子沟通，学校也要加强教育引导，让孩子形成正确的消费观，监护人要限制未成年人使用电子设备，管理好自己的移动支付密码，尽量避免在游戏和社交app中使用保密k8凯发的支付方式，避免孩子延误造成不必要的财产损失建议游戏运营者落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关要求，利用技术手段发挥防沉迷系统的作用，对未成年人的注册和付费行为进行识别和限制，对未成年人充值消费发生争议的，应当简化处理程序，适当采取稍微宽松的审核机制，尽快解决争议，卡和盲盒商家在销售时不应诱导孩子，而应提醒家长和孩子理性消费，杜绝攀比

针对老年人和未成年人的消费问题，安徽省消保委呼吁行业主管部门，监管部门，行业协会，游戏公司，学校和家庭共同努力，更好地维护一老一少群体的合法权益。