北京保险业多举措提升摩托车交强险消费者投保服务线下服务网点增至163个-k8凯发

最近几年来，伴随着北京摩托车保有量的不断增加，摩托车已经成为消费者的重要交通工具之一，随之而来的保险保障问题也备受各方关注在北京银保监局的指导下，北京保险业始终高度重视消费者关心的摩托车强制保险服务需求，积极提升服务质量，公开服务网点信息，加强社会监督，着力解决消费者急难忧问题，全力做好北京摩托车强制保险服务工作，进一步提升消费者服务满意度

开放网络信息，提高服务能力。

增强服务意识，提高服务质量。

北京保险业开展了深入的专题研究，研究制定了行业规范一是引导保险公司加强对车险核保，客服等岗位人员的专业培训，增强窗口工作人员的服务意识，采用标准流程为消费者提供标准化服务二是引导保险公司针对新车和二手车，本地购车，异地购车等不同的摩托车交强险消费者简化保险材料比如本地个人续保车辆，只需提供身份证明，驾驶证，机动车行驶证即可完成投保三是引导保险公司在服务网点设立摩托车交强险专门服务窗口，积极为消费者提供业务办理，咨询指导，问题解答等专业服务，帮助消费者充分了解交强险的服务和保障

运用科技手段提高服务效率。

北京保险业致力于满足摩托车交强险消费者的实际保险需求，不断提升信息服务能力一是鼓励保险公司利用ca，ocr等技术手段，提供人车远程信息采集服务，避免消费者因材料不足而来回奔波，让线下保险跑一次二是鼓励保险公司积极探索网上投保模式，优化服务流程，丰富消费投保渠道，逐步实现网上投保不跑路

北京保险业将继续坚持以消费者为中心的发展理念，积极履行社会责任，不断完善强制保险的服务措施，全力为消费者带来优质，便捷，有温度的服务体验。