身份验证就是走个流程小孩子随便填一个身份证就能蒙混过关-k8凯发
被各种商家营销套路侵害权益买到的商品出故障投诉无门
文姝琪
抓小孩的人
好好总结，9月5日晚间，马化腾在郑磊的朋友圈后面回复了四个字。
那是国家新闻出版署830新政落地的第一个周末，按规定，未成年人只能在周末的三个晚上每天玩一小时游戏。
8点开闸把所有孩子放进来，9点准时关闸把所有孩子再踢掉郑磊告诉界面新闻，腾讯游戏旗下上百款产品和上亿用户，要整齐划一的严格执行规定，压力巨大
三个晚上过去，没有出现意外，他如释重负的发了个朋友圈。
郑磊是腾讯未成年人保护体系的负责人，他在内部被戏称为抓小孩的人在中国庞大的游戏产业中，他的同行越来越多
起初他们做的事在公司内并不被所有人理解，而现在，这群人已经成为决定整个行业生死存亡的关键:根据中国音数协游戏工委的数据，中国游戏产业2021年的销售额为2965亿元，游戏用户规模6.66亿人，本应举足轻重的行业却因为未成年保护的问题，始终受到外界诟病。
cnnic的《2020年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，我国未成年网民规模已达到1.83亿，未成年人的互联网普及率达到94.9%。
未成年沉迷网络的背后，是席卷整个社会的数字化浪潮。
伴随着技术进步和人们生活水平的提高，青少年接触电子产品的时间越来越早如何避免小孩子长大以后遭遇数字鸿沟，又能为他们提供健康的数字内容，是整个社会共同面临的新挑战
监管部门对未成年人防沉迷的要求在今年到达顶峰，830新政被称为史上最严，留给游戏公司落实规定的时间只有不到两天。
腾讯是头部公司，有义务带头遵守新规但腾讯游戏旗下拥有上百款产品，用户规模几个亿，要做全量级用户的系统改造，它的难度不是在高速行驶的汽车上换轮子，而是在高速行驶的火车上换几百个轮子
你必须往前走，你没有退路郑磊告诉界面新闻，在那种情况下，你不能说我回滚到以前的规则
今年以来，包括腾讯，网易和米哈游在内的各大游戏厂商，都把未成年保护提升到非常高的位置。
现在我们做规则调整，发一封邮件，或者在内部群说明下就行郑磊表示，以往跟每个项目组一一沟通，反复纠结的情况，已经几乎消失了
可是阻止未成年人沉迷游戏并非未保团队工作的终点，如何让小孩子适应整个数字时代，才是他们更长远的任务。
而游戏公司是否有足够的意识和决心，在财务回报不好的情况下，依然坚持投入大量资源，为青少年提供健康的产品，则决定着整个行业未来的生存空间。
永不停止的猫鼠游戏
早在2005年10月，防沉迷系统就在国内最火的7家游戏公司的11款游戏中试运行，《传奇》，《魔兽世界》，《梦幻西游》等知名产品都在其中。
但早年间防沉迷系统没有和公安系统联网，身份验证就是走个流程，小孩子随便填一个身份证就能蒙混过关。
即便是移动互联网初期，整个游戏产业的防沉迷系统，也更像是产品的附加功能在游戏实际运行过程中，能多大程度执行，全靠运营方的自觉
2017年，腾讯内部一支独立团队正式接手未保工作，开始将它作为一块完整的业务来体系化处理，而不再是简单的基础功能核心目标就是，从结果导向上解决防沉迷问题
所谓结果导向，就是在事实层面拦截未成年人游戏公司不能象征性的把系统放在那边，游戏想接入就接，不想接就过两天再说，不是这样的郑磊对界面新闻表示
那么最关键的问题是，屏幕前的那个人，究竟是不是未成年身份证信息是防沉迷系统的第一关
在网络愈发普及的当下，出现了很多新情况比如网络借号，租号和买卖账号，比如小孩频繁更换新设备打游戏，比如使用家长的账号或者手机打游戏等
郑磊告诉界面新闻，有一次pony发现有很多人在用他的身份信息令人哭笑不得工作人员后来发现，很多小孩会在网上随便搜一个名人信息，填到防沉迷系统里，企图蒙混过关，这也给网络黑产提供了温床
做防沉迷系统，就是跟小孩子斗智斗勇的过程小朋友想方设法突破限制，游戏公司要及时发现并修补漏洞
即使小朋友闯过第一关，依靠大规模，高频率的人脸识别验证，也能在游戏中把他们找出来。
腾讯是业内第一家在游戏中应用人脸识别验证的公司，今年网易游戏也开始在旗下部分产品中加入人脸识别功能两家的措施比较一致:如果用户拒绝或者未通过验证，将被纳入未成年防沉迷管理
但人脸识别也不是万能之策，游戏厂商经常发现小孩子拿爷爷奶奶，外公外婆的手机来玩游戏，或者直接让爷爷奶奶帮忙刷脸代过监管的情况。
曾经有个小朋友用自己奶奶的账号打游戏，在被系统识别之前，通过了十几次人脸验证，无一失手。
去年10月腾讯升级监管手段，人脸识别如果在充值环节被触发，会加入语音播报，明确提醒家长，正在进行游戏充值身份验证今年7月，腾讯上线零点巡航功能，哪怕实名为成年人的账号，只要夜间游戏超过一定时长，也会被要求人脸重点筛查，后来这一功能升级为不再局限于夜间
腾讯游戏还建立了一个疑似未成年人操作的账号池这个听起来有些拗口的标签，对应的正是那些身份信息是成年人，实际上是未成年人在玩的账号
网易在外部开放了问题专项举报入口，其他玩家发现有疑似未成年人时可以进行举报，网易运营团队会进行受理和验证。
在各家公司严防死守之下，未成年人参与游戏的时间和流水数据都有明显下降。
今年9月，腾讯国内未成年人游戏时长占比下降至0.7%，而去年同期则为6.4%，游戏流水占比下降至1.1%，去年同期为4.8%。
网易预测，目前未成年用户的流水占比不超过1%，b站表示2021年最新的游戏收入中未成年人占比约为1%，吉比特，心动公司，创梦天地等公司未成年人收入占比不足1%，中手游，凯撒文化和游族网络的这个数字甚至低于0.1%。
识别小孩子有多难。
大多数游戏从业者已经认可，未成年保护系统需要成为一项常态化管理工作，全年365天7x24小时不间断进行。
郑磊告诉界面新闻，目前腾讯的未保系统不但接入已上线游戏，对于预览版本，内测版本甚至用户体验版本的游戏，也要强制接入，哪怕游戏还没有正式上线，只要有一个用户在玩，我们就会加入未成年保护的要求。
对于大多数游戏公司来说，当下很难做到如此严格。
以人脸识别验证举例，在很多人看来，只是打开手机摄像头，检查下玩游戏的人是否成年而已其实背后涉及的技术和环节非常复杂
这里的人脸识别技术背后，是另外一只团队，且保持着攻防对抗技术的同步更新，背后还牵扯到关于身份认证的公安数据平台接口。
繁琐的环节，大量团队和资源的投入，带来的是肉眼可见的成本支出，以及普及难度。
来自国内几家排名靠前游戏公司的从业者均对界面新闻表示，公司虽然有上线人脸识别的想法，但并不着急，原因主要有两个:成本太高，产品用户量不大的话没必要接入，腾讯老大哥在前面挡着，先让腾讯跑一阵再看效果。
腾讯拥有完整的未成年人保护系统k8凯发的解决方案，包括一整套健康系统规则，引擎，逻辑，针对未成年人的行为分析，以及人脸识别技术。
郑磊告诉界面新闻，腾讯愿意将这套方案分享给外部公司，甚至可以将这个系统变成第三方中立状态，但对此响应的大部分是跟腾讯有合作或者投资关系的公司。
有的公司会说，你们腾讯大，所以你们比较着急郑磊对界面新闻表示，这真是一个行业健康发展的问题，不只是腾讯的问题
未成年人的防沉迷问题，是现阶段游戏产业必须解决的难题游戏行业需要向社会证明，有能力进行自我监管不管将来游戏演进成什么形态，哪怕是最热门的元宇宙，它也是整个产业继续发展的根基
数字娱乐越逼真生动，就越吸引人性，对小孩子的吸引力是不是也就越大未成年保护的问题只会越来越重要郑磊说
没人能置身事外
最好的限制效果是实现行业管控，建立全行业相对统一的完善的防沉迷体系，才不会出现小孩子玩完a公司的游戏，再去玩b公司游戏的问题。
从去年开始，国家新闻出版署牵头各家厂商共同建设国家级的游戏防沉迷系统，腾讯和网易等各家游戏公司都在积极参与和支持由主管部门出面，更容易达成全行业统一管理的效果
日前，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求新规从9月1日起开始实施。
这个被称为史上最严的监管政策出台后，留给各家公司落实的时间只有不到两天。
以往腾讯升级未保规则的经验，通常需要2—3周时间:首先要更新这些规则，其次把规则刷新到所有的游戏中，在游戏运行过程中生效，最后确保规则真实生效，且没有对任何一款游戏的服务造成影响。
郑磊向界面新闻如此描述它的难度:这相当于，在两天内给腾讯游戏上百个产品的服务器，都打一组规则非常复杂的业务补丁，同时要确保和这套规则耦合相关的业务逻辑都不出问题。
传统的测试，灰度和上线流程已经来不及了。
在跑规则的过程中，不可避免会出现bug，腾讯游戏内部所有项目组都与未保团队一起做对接校验和测试，确保第一时间发现问题并修复。9月6日，腾讯游戏官微喊话，账号租卖严重破坏游戏实名制和未成年人保护机制，截至目前，腾讯已向超过20家账号交易平台和多个电商平台起诉或发函，要求停止相关服务。
为了达到快速校验的目的，未保团队甚至专门写了一个数据工具，来监测新规则的运行情况。
在接受一些可能风险的前提下，腾讯最终只用27小时就完成了所有规则的刷新和上线，时间刚好赶在9月1日零点之前。
从事后反馈看，大部分知名产品都公开响应了新政的要求:《王者荣耀》甚至全面关停了ios游客体验模式，并暂时关闭了单机模式，《原神》和《明日方舟》等当红游戏也发布了防沉迷系统的升级公告。同时，腾讯游戏也呼吁尽快出台相应法规，严格管制账号租卖行为。
对于游戏产业来说，830新政的规则简单明了一些游戏从业者对界面新闻表示，这个政策清晰且容易执行，从长期看对行业有很多好处
家长和学校都很容易理解这个新规则——周末三个晚上，每天只能玩一小时，每周一共三小时。
上海一家游戏公司的从业者告诉界面新闻，不像以前各家的规则，平时能玩多久，充值怎么限额，不同年龄段还有不同的规定组合，跟表格一样太复杂。
第三方机构伽马数据的《中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，830新政落地后，未成年人网络娱乐行为中，电子游戏的占比已经降至第五，仅有不足三成用户，有四成家长显著感知孩子游戏时间变短，85.8%的未成年人曾被防沉迷限制。。
达成共识是最终目的
伴随着全社会对未成年保护措施的逐渐了解，也产生了一些让游戏公司始料未及的事情。
上海一家游戏公司的未保负责人对界面新闻表示，我们做防沉迷系统，是希望小孩子别玩游戏，不希望家长曲解这个机制，不合理利用政策。
我在内部被大家称为‘抓小孩’的郑磊告诉界面新闻，其实自己不在意这个标签，游戏行业短期内确实需要强硬的监管，但大家的最终目标不是抓小孩，而是和小朋友们达成共识
如果只停留在用防沉迷系统的技术手段限制小孩玩游戏的层面，那永远是猫捉老鼠的游戏。
只有能帮到小孩子适应数字化社会，帮助他们健康成长，这才是监管更有价值的地方腾讯将其定义为堵与疏结合防沉迷系统负责堵小孩，家庭教育，亲子内容，校园环境和社会公益项目，都是为了疏
在腾讯的成长守护平台上，有大量亲子教育和心理学内容，腾讯也做了很多正向价值的游戏，包含关于科普，文化和家国情怀的趣味内容。
否则你让小孩子不玩游戏，他说那我应该干啥呢所以我们要让孩子们看到，数字设备还能做很多有价值的事情郑磊说
。
